正文
2016年03月17日 互联网 浏览(337) 收藏

搜房网装修到底算不算违约?

搜房网房天下是中国最大的房地产家居网络平台,近年开始试水装修产业。广大业主一听搜房网的大名,就潜意识的产生信任、甚至是信赖。

然而今天,我要谈谈搜房网的诚信问题。


去年,搜房网漫天广告、各种行销电话,推广他们的装修业务。主打低价格、高品质,赢得了大批业主的亲睐。今年1月份时,笔者在搜房网的客户经理的各种推销下与搜房签订了1月份的优惠合同及施工合同。搜房网的设计师表示春节后会再联系我们关于设计方案的事项。


春节后,迟迟没接到搜房网装修的相关人员的电话。于是主动打电话给设计师询问,结果得到的答复是:“你没有接到客服通知吗?搜房网总部决定不做装修了,我们都被辞退了,现在我们也不知道怎么办,您自己联系搜房网的客服处理吧”。“什么情况?合同都签了,说不做就不做?难道单方面违约吗?”心想。由于一时半会不知道如何联系搜房网装修的客服,就在他们的房天下装修发起了投诉,详情如下:

QQ图片20160317210422.png

只有一个运营人员回复我后再无音信。于是,我开始用QQ联系当时我在搜房网的家装顾问,一个非常敬业和热心的小伙子。但是,他表示他已经被辞退了。他与我聊天的大概意思是:“由于公司不做装修了,不需要那么多人”。相关聊天截图如下:

1458220547139013197.png

2222.png

我用红色涂掉的字体是搜房网官方不希望看到的内容,只能说内幕对员工有点... 。这里我就不放出来。

但是,这名员工的敬业态度是值得肯定和欣赏的,虽然他被迫辞职但是仍然热心服务业主。身上“顾客、诚信”的服务态度远值得搜房网去学习。只希望他后面有更好的发展机遇吧。

在这位搜房网前装修顾问的帮助下,我顺利的拿到了搜房网装修客服部的电话,并了解到了相关情况。搜房网给出三个处理方案:

1. 由他们剩下的装修队做善后。

2. 与第三方装修公司合作,但是价格会有变化,好像是666 变成688,具体的记不清了。

3. 直接与第三方公司合作。价格与第三方公司谈。

我表示要考虑下。


几天后,搜房网客服再次打电话来说:“现在的方案是他们帮我找第三方装修公司,并三方签订装修保。由搜房网扣押20%的工程款作为质量保证金,质量合格后再打款给第三方公司。另外,不满意也可退款,自己找装修公司”。至此,我感觉搜房网不靠谱了。到时候真出了问题,我是找搜房网还是找装修公司?到时候他们双方踢皮球怎么办?思前想后,最终决定撤单,并联系搜房网客服人员表示要退款。对方当即同意,但是要前往搜房网武汉财务处签字后才能退款。“这太麻烦了,退个款还要亲自跑一趟,我是网上支付的,你们就不能原路返回退款?”我表示不解。但是几经沟通对方还是坚持要本人亲自到武汉搜房网装修总部才能办理退款。真是火大,变相违约还要业主跑一趟。


今天,早上9:30,匆匆坐公交、赶地铁来到了搜房网装修善后部。一个偌大的办公区空空荡荡,只剩下不到10人左右的客服或运营人员。当时实在有点火大,就提了违约金的问题(不能白跑一趟啊)。客服妹子表示:“我们没有违约啊,您1月份签的只是优惠合同,不是施工合同”。我说:“我签了施工合同啊,是电子合同,你看”

333.png

客服妹子马上说:“那我们也没有违约啊,我们的善后装修队还在的。如果您坚持开工,我们还是可以做的,只是不建议而已”。当即无语,这估计是领导层的意思,客服也只是照做。我说:“你们不承认也没关系,我也保留我追究的权利,像打315....”。客服说:“对,您保留您追究的权利,我们也不反对......”。后面也没必要沟通了,违约金搜房网肯定是不愿意给了,也不会承认违约。


仅以此文章,给广大业主做一个客观的参考。曾经也求助过搜房网的贷款,对搜房网充满信任。但是,任何事情一码归一码。很多事情,我们可能对付不了,但是也不能放任。






赞一下 7 人赞了本文